если на самом деле это не так. Повторите, что вы не поняли, это поможет
человеку ответить вам, а вам - понять его.
8. Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так,
чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче
разговаривать. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь
так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы
вам ничего не мешало.
9. Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека,
который плохо слышит, помашите ему рукой или дотроньтесь до плеча.
Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все
люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
10. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав
«Увидимся» или «Вы слышали об этом...?» тому, кто не может видеть или
слышать.
Для обеспечения доступности услуг для инвалидов специалистам,
непосредственно оказывающим услуги, необходимо ориентироваться на
социальные потребности и особенности социально-бытовых ограничений
инвалидов, возникающих в результате заболевания. Главный принцип
оказания помощи – не навредить в результате непредусмотренных рисков и
обстоятельств.
Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его
уважайте - и тогда оказание услуги в учреждении и общение будут
эффективными.
Работник, непосредственно осуществляющий помощь инвалидам по
сопровождению в помещениях и на прилегающей территории МАДОУ № 6
"Березка", должен проходить инструктаж один раз в три года.
II. Сопровождение инвалидов на приеме в учреждении
Для обеспечения доступа инвалидов к услугам и объектам, на которых
они предоставляются, работнику, непосредственно осуществляющему помощь
инвалидам по сопровождению в помещениях и на прилегающей территории
МАДОУ № 6 "Березка", при приёме инвалида в учреждении необходимо:
1. Рассказать инвалиду об архитектурных особенностях здания
учреждения:
- количество этажей;
- основные помещения и места их расположения в здании, в каком
кабинете к кому обратиться по вопросам, которые могут возникнуть в ходе
предоставления услуги;
- расположение комнат гигиены и санузлов.
2. Рассказать, учитывая степень социальных ограничений, об
особенностях организации доступной среды в учреждении: наличии пандусов,
2

мнемосхем, тактильных дорожек, тактильных метках и т.д. Особое внимание
обратить на знаки, предупреждающие об опасности: звуковые сигналы
тревоги, световые табло, наиболее быстрым и безопасным способам выхода из
здания.
3. Провести экскурсию по учреждению, обратив внимание на
расположение санитарных комнат, лестниц, мест для отдыха и т.д. При
необходимости обратить внимание на механизмы открывания-закрывания
дверей, санитарных приборов.
4. Познакомить инвалида со всеми специалистами, лично, представив по
фамилии, имени и отчеству специалиста и инвалида друг другу.
Информировать, к кому он должен обратиться во всех случаях возникающих
затруднений.
5. При завершении приёма в учреждении уточнить, остались у него ли
какие-либо вопросы или особые пожелания.
III. Правила этикета для лиц с разными расстройствами функций
организма.
Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими
трудности при передвижении:
• Помните, что инвалидная коляска - неприкосновенное пространство
человека. Не облокачивайтесь на нее и не толкайте. Начать катить коляску без
согласия инвалида - то же самое, что схватить и понести человека без его
разрешения.
• Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее
инвалидам, испытывающим трудность при передвижении, и предлагайте
помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным
ворсом.
• Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно
делать, и четко следуйте инструкциям.
• Если вас попросили помочь инвалиду, передвигающемуся на коляске,
сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и
неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
• Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы
мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или
барьеры и как их можно устранить.
• Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по
спине или по плечу.
• Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном
уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно
запрокидывать голову.
• Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы
человек имел возможность принимать решения заранее.
3

• Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при
передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.
• Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров)
передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не
утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей,
трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и
быстрее передвигаться.
Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение
зрение или незрячими:
• Оказывая свою помощь незрячему человеку, направляйте его, не
стискивая его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого
человека и тащить его за собой.
• Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях:
ступенях и т.п.
• Используйте, если это уместно, знакомые фразы, характеризующие
цвет, расстояние, окружающую обстановку. • Делитесь эмоциональным
воздействием от увиденного.
• Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными
домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой
поводырем.
• Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите
его об этом. Говорите обычным голосом.
• Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности
давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом, не
пропускайте информацию, если вас об этом не попросят. Когда незрячий
человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно полностью.
Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности,
обусловленной законодательством.
• Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не
видит, а не к его зрячему сопровождающему.
• Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также
остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
• Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а
направьте его руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по
поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть
слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
• Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый
раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Не заставляйте вашего собеседника обращаться в пустоту: если вы
перемещаетесь, предупредите его об этом.
4

• Вполне допустимо употреблять слово «смотреть». Для незрячего
человека это означает «видеть руками», осязать.
• Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно
сопровождаются жестами, выражений вроде «Стакан находится где-то там на
столе». Старайтесь быть точными: «Стакан посередине стола».
• Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не
управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на
нужный путь.
• Оказывая помощь незрячему, двигайтесь не торопясь, и при спуске или
подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Не делайте
рывков, резких движений, предупреждайте о препятствиях.
Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение
слуха:
• Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на
него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или
какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить
за выражением вашего лица.
• Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно,
существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если
вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.
• Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки
неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая
подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту
голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.
• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите
его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать
рукой.
• Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то.
Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.
• Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое
предложение. Используйте жесты.
• Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас
собеседник.
• Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер,
технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по
факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она
была точно понята.
• Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет
ли проще переписываться.
• Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или
многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат.
Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.
5

• Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь
через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к
собеседнику, а не к переводчику.
• Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше
всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает
этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что
только три из десяти слов хорошо прочитываются.
• Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно,
использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
• Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если
хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.
Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими задержку
в развитии и проблемы общения, умственные нарушения:
• Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по сути дела.
• Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы
не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком.
• Не говорите свысока. Не думайте, что вас не поймут.
• Информируя об услугах, которые может получить инвалид,
рассказывайте все «по шагам». Дайте вашему собеседнику возможность
осмыслить каждый шаг после того, как вы информировали его.
• Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет
определённый опыт, как и любой другой взрослый человек.
• Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте
готовы повторить несколько раз, если вас с первого раза не поняли.
• Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы
бы обращались с любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы
обсуждаете с другими людьми. Например, погоду, последние события.
• Обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к его
сопровождающему.
• Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут
подписывать документы, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.
Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими
психические нарушения:
• Психические нарушения - не то же самое, что проблемы с задержкой в
развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать
эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У
них свой особый и изменчивый взгляд на мир.
• Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно
нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.
• Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с
личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта
общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.
6